تقييمات جوجل: كيف تحصل عليها وترد عليها باحتراف

التقييمات هي أول ما يقرؤه العميل قبل الاتصال بك، وهي من عناصر «الشهرة» التي تذكرها جوجل في ترتيب النتائج المحلية. لكن طريقة الحصول عليها مهمة بقدر عددها.

طرق مشروعة لزيادة التقييمات

• اطلب التقييم بعد إنهاء الخدمة مباشرة، حين يكون العميل راضيًا.
• أرسل رابط التقييم المباشر من ملفك عبر واتساب أو رسالة.
• ضع رمز QR في المحل أو على الفاتورة.
• درب الفريق على طلب التقييم بلطف دون إلحاح.

ما الذي يخالف سياسات جوجل؟

شراء التقييمات، أو كتابتها من الموظفين، أو تقديم خصم أو هدية مقابل التقييم، أو طلب التقييم من الراضين فقط مع منع غيرهم. هذه الممارسات قد تؤدي إلى حذف التقييمات أو تقييد الملف.

الرد على التقييمات الإيجابية

اشكر العميل باسمه، واذكر الخدمة التي حصل عليها باختصار. الرد المتكرر نفسه على الجميع يبدو آليًا.

الرد على التقييمات السلبية

• رد بهدوء وخلال وقت قصير.
• اعترف بالمشكلة إن كانت حقيقية واعتذر.
• اعرض حلًا وانقل التفاصيل لمحادثة خاصة.
• لا تكشف بيانات العميل الشخصية في الرد.

إن كان التقييم مخالفًا للسياسات، مثل محتوى مسيء أو من غير عميل، يمكنك الإبلاغ عنه من ملفك.

مثال عملي

مطعم تلقى تقييمًا سلبيًا عن تأخر الطلب. رد المالك بالاعتذار وشرح ما تغير في المطبخ ودعا العميل لزيارة أخرى. عاد العميل وعدل تقييمه، وقرأ الرد عشرات العملاء المحتملين.

اطلع على خدمة Google Maps وملف النشاط التجاري، أو دليل ملف النشاط التجاري.